面对数字障碍：徽州乡村老人如何寻求帮助与支持

在数字化浪潮以摧枯拉朽之势重塑生活的今天，智能手机宛如一扇通往广阔世界的新窗，让便捷与精彩触手可及。然而，对于徽州乡村的老年人群体而言，这扇窗并非轻易就能推开，数字世界与他们之间，横亘着一道亟待跨越的鸿沟。近日，黄山学院文化与传播学院媒介素养实践小组对东临溪镇多位老人进行了深度访谈，真切感受到了他们在提升数字素养过程中艰辛和坚韧。

访谈里，多位老人凭借着对数字生活的向往与追求，踏上了艰难却坚定的自学之路。76 岁的王奶奶，但凭借着骨子里那股不服输的劲儿，硬是学会了用智能手机拍照记录生活点滴、刷抖音感受外界精彩。可手机里无孔不入的垃圾广告无时无刻不在困扰着她。69岁的徐爷爷，更是将智能手机玩得风生水起，从微信视频到抖音拍视频，再到拼多多网购，无一不精。但短剧中的广告泛滥，也让他不胜其烦。

尽管老人们积极自学，但家庭在数字素养方面的支持却显得力不从心。62岁的陈奶奶，独自经营小卖部多年，对抖音、淘宝等应用驾轻就熟。然而，她的手机技能主要靠自学，儿子虽为她购置了手机，却因工作忙等原因很少在家，不能提供系统的指导，在陈奶奶遇到问题时也不能及时给予解决办法，就导致陈奶奶只会简单的智能手机的操作。一位年逾七旬的受访者，陈奶奶，因手部行动不便，面对新手机时满是无奈，操作起来困难重重。而家人的帮助也仅仅是浅尝辄止，并未真正解决她的难题，她只能靠着抖音自动播放来打发时光，在数字世界的边缘徘徊。

面对数字障碍，部分徽州乡村的老人没有选择坐以待毙，而是积极主动地寻求突破。58岁的王爷爷遇到手机操作难题时，不仅会向儿子寻求帮助，还会借助百度等搜索引擎，甚至是AI工具进行解惑，展现出超越年龄的数字适应能力。62岁的陈爷爷不甘落后，熟练穿梭于各类购物软件之间，自信满满地表示自己的数字素养丝毫不输年轻人。

尽管老人们展现出了惊人的学习能力和解决问题的主动性，但社会支持体系的缺失仍是不可忽视的问题。调研中发现，村子里针对老年人的数字素养帮扶较弱，社区和家庭在数字教育中角色的模糊，都制约着老年人数字素养的进一步提升。为此，家庭、社区、政府更需形成强大合力，开展为老人们量身定制的数字技能培训课程，同时研发适合有身体缺陷的老人使用的数字产品和服务，为老人们打造一个舒适的数字环境。

面对数字障碍，徽州乡村老人的无助和自主学习，无一不映照着社会生活中被我们忽视的一角。在推进数字化的进程中，我们更要关注老年群体的需求，共同构建一个温暖舒适的数字生态环境！

编辑：金睿

责任编辑：邵如月

审核：周琼